Charte des usagers

Objectif de ce site

Le ministère des Affaires étrangères et de la Coopération internationale souhaite faire de ce site le principal portail pour tous ceux qui souhaitent accéder aux informations et services proposés par le ministère.

Public visé : Le public visé comprend tout individu souhaitant avoir accès aux informations et aux services du ministère des Affaires étrangères et de la Coopération internationale, qu’il se trouve aux Émirats arabes unis ou à l’étranger.

L’audience visée peut ainsi comprendre les catégories suivantes :

• les citoyens émiriens, qu’ils se trouvent sur le territoire des EAU ou à l’étranger ;
• l’ensemble des personnes résidant aux EAU ;
• tout individu vivant hors des EAU.

Le ministère des Affaires étrangères et de la Coopération internationale accorde une importance particulière au fait de créer des liens avec ses usagers. Il est persuadé que ces échanges sont le moyen de renforcer la confiance mutuelle entre les deux parties, tout en permettant d’accroître l’efficacité des services qu’il propose ainsi que la qualité des informations publiées sur le site.

De ce fait, le ministère propose différents moyens et plateformes dans le but de faciliter le contact avec ses usagers. Ces moyens comprennent :

• la rubrique « Nous contacter » sur le site du ministère ;
• le service « Tawajudi » ;
• la partie « Foire aux questions » sur le site du Ministère ;
• le portail électronique des représentations diplomatiques à l’étranger.

Règles générales

En vue de devenir le principal portail de service et d’information du ministère des Affaires étrangères et de la Coopération internationale, le site du ministère s’efforce de simplifier et d’améliorer l’efficacité des procédures administratives, en les rendant accessibles à tous en continu depuis n’importe quel ordinateur disposant d’un accès internet.

Suivant ce principe, le ministère des Affaires étrangères et de la Coopération internationale souhaite :

• rendre accessibles les services et les informations en continu (24 heures sur 24) ;
• mettre en place différents moyens de communiquer avec le public visé, afin d’être à l’écoute de leurs suggestions en vue d’augmenter l’efficacité des services et des politiques, tout en augmentant la qualité des contenus à travers des améliorations et des mises à jour régulières ;
• assurer le plus haut niveau de sécurité des informations personnelles et des données des utilisateurs ;
• préserver la confidentialité des données des utilisateurs.